Política de Trocas e Devoluções

A Mélium se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

Condições gerais:

1. Troca por Arrependimento ou Desistência:

1. O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.
2. Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passados 7 (sete) dias da data de recebimento do produto.

2. Troca por Defeito:

1. No caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis (escova de cabelo, pincéis, etc.), contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.
2. O cliente deverá devolver o pacote, com todos os produtos que deseja devolver por avaria, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra.
3. O pacote passará por análise técnica feita por Mélium para confirmação das avarias indicadas pelo cliente durante a solicitação de devolução. O estorno e reembolso do valor pago estão condicionados a esta análise.

3. Condições do Produto para Troca:

Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

4. Procedimentos para Troca:

1. Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita por meio do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pelo e-mail: [email protected] , WhatsApp: (19) 99931-7480, ou outro canal fornecido pela empresa, informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.
2. Análise da solicitação: A Mélium reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.
3. Logística: Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.
4. Troca do produto: Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a Mélium procederá à troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

5. Estornos e Reembolsos:

O estorno ou reembolso do valor correspondente ao produto devolvido pelo cliente é realizado na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra.

Veja abaixo as formas de pagamento e prazo de recebimentos contados a partir da finalização da análise e da aprovação para estorno/reembolso:

• Forma de pagamento: Cartão
  Reembolso: Cartão
  Prazo do recebimento: Em até 2 faturas
• Forma de pagamento: PIX
  Reembolso: Conta corrente - PIX
  Prazo do recebimento: 2 dias úteis

6. Disposições finais:

As informações contidas nesta Política de Devolução poderão ser atualizadas a qualquer momento para refletir os processos atuais adotados por Mélium. Em caso de dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (19) 99931-7480